FAQ - Preguntas frecuentes sobre la taquilla
Encuentra todas las respuestas a tus preguntas sobre Billettera, tu solución de taquilla en línea gratuita
Primeros pasos y precios
Sí, Billettera es completamente gratis. No cobramos ninguna comisión sobre tus ventas de entradas. Conservas el 100% de tus ingresos. Los únicos costes que se aplican son las tarifas de pago de Stripe (aproximadamente 1,5% + 0,25€ por transacción) para ventas en línea, que son tarifas bancarias estándar aplicadas por Stripe.
Puedes crear tu primera taquilla en menos de 15 minutos. El registro es gratuito y no requiere tarjeta bancaria. La interfaz intuitiva te guía paso a paso: creación de evento, configuración de tarifas, publicación.
Para asientos numerados con plano de sala personalizado, cuenta un poco más de tiempo para diseñar tu configuración.
¡Sin límites! Vende 10, 100, 1.000 o 10.000 entradas según tus necesidades. Nuestro sistema procesa los pedidos grandes en lotes optimizados para garantizar el máximo rendimiento, sin importar el tamaño de tu evento.
A diferencia de otras plataformas que cobran por entrada vendida, Billettera no te impone ningún coste adicional por volumen.
Billettera se adapta a todos tus eventos: espectáculos, conciertos, teatro, conferencias, eventos deportivos, formaciones, fiestas privadas, festivales... Miles de entradas se venden cada mes por nuestros usuarios para eventos de todos los tamaños.
Puedes crear eventos con varias fechas (representaciones) y gestionar cada programación de forma independiente.
Plano de sala y ubicación
¡Sí! Billettera ofrece un editor de plano de sala gratuito e intuitivo basado en arrastrar y soltar. Crea visualmente tus tribunas, filas y asientos con numeración automática.
Define zonas de precios diferenciadas (Orquesta, Balcón, VIP, Categoría 1, 2, 3...) con códigos de colores para una identificación visual clara. Tus espectadores pueden luego elegir su asiento directamente en el plano interactivo durante la compra.
Asientos libres: ideal para conciertos de pie, festivales o conferencias. Simplemente defines el número de plazas por zona sin crear asientos individuales. Los espectadores eligen su zona pero no su asiento exacto.
Asientos numerados: perfecto para teatros, estadios o salas de espectáculos. Cada asiento tiene un identificador único (fila + número). El sistema gestiona automáticamente la disponibilidad en tiempo real para evitar dobles reservas.
Nuestro sistema gestiona 4 estados distintos para cada asiento:
- Disponible : el asiento puede ser reservado
- Reservado : reserva en curso (carrito activo, expira después de 30 min)
- Vendido : entrada comprada, asiento no disponible
- Bloqueado : reservado para uso interno (producción, accesibilidad, etc.)
Venta de entradas en línea
Billettera genera automáticamente una página de venta personalizada para cada evento que creas. Esta página está alojada directamente en nuestra plataforma y es el medio principal para vender tus entradas en línea.
Al publicar tu evento desde tu interfaz de administración, tu página de venta se vuelve accesible públicamente en Billettera.com. Aparece en nuestra lista de eventos, visible para todos los visitantes del sitio.
Cada página de venta tiene una URL personalizada basada en el nombre de tu evento. El título, la descripción y las etiquetas SEO de Google se optimizan automáticamente para un posicionamiento óptimo en los motores de búsqueda.
Promociona tu página de venta Billettera en tus redes sociales, newsletters y materiales de comunicación. Tu comunidad puede comprar sus entradas fácilmente desde un enlace único y memorable.
Sí, además de tu página de venta Billettera, también puedes integrar tu taquilla directamente en tu propio sitio web gracias a nuestro widget de integración de marca blanca.
El widget es 100% responsive (ordenador, tableta, móvil), incluye el plano de sala interactivo, la aplicación de códigos promocionales, el carrito persistente y el pago seguro Stripe. Compatible con WordPress, Wix, Shopify y cualquier sitio HTML/CSS.
Es un canal de venta adicional que permite a tus visitantes permanecer en tu sitio durante todo el proceso de compra, complementando la página de venta alojada en Billettera.
Crea fácilmente códigos promocionales para tus campañas de marketing, socios u ofertas de fidelidad. Cada código se puede configurar con:
- Tipo de descuento: porcentaje (10%, 20%...) o importe fijo (5€, 10€...)
- Período de validez: fecha de inicio y fin
- Límite de uso: número máximo de usos
- Segmentación avanzada: por zona, tipo de entrada o programación
Los códigos son aplicables en línea y en taquilla. Sigue las estadísticas de uso desde tu panel de control.
Después de cada compra, las entradas electrónicas PDF con código QR se envían automáticamente por email al cliente, acompañadas de la factura. El sistema utiliza un servicio de mensajería transaccional profesional para garantizar la entrega.
Cada entrada electrónica contiene: nombre del evento, fecha/hora, lugar, zona y tipo de entrada, número de asiento (si asientos numerados), precio con IVA, código QR de alta resolución y código de barras de respaldo.
Los clientes también pueden descargar sus entradas desde su espacio de cliente.
Sí, todas las transacciones se procesan a través de Stripe, líder mundial en pagos en línea. Stripe tiene certificación PCI-DSS nivel 1 (máximo nivel de seguridad), integra 3D Secure y cuenta con protección antifraude avanzada.
Medios de pago aceptados en línea: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay.
Venta en taquilla (Modo caja)
Usa el modo caja de Billettera que convierte tu ordenador o tableta en un punto de venta profesional. Vende tus entradas directamente antes o durante tu evento.
Medios de pago aceptados: Efectivo, Tarjeta bancaria (vía terminal externo), Cheque, Transferencia, Cortesía (invitaciones gratuitas).
También puedes combinar varios medios de pago para una misma venta (ej: parte en efectivo, parte con tarjeta).
Dos formatos de impresión están disponibles:
- Formato A4: PDF imprimible en cualquier impresora estándar, ideal para entradas electrónicas
- Formato ticket térmico: impresión instantánea en impresora térmica 80mm, recomendado para venta en taquilla
Cada entrada contiene un código QR seguro y un código de barras de respaldo para el control de acceso.
Usa la función Entradas reservadas para bloquear una cuota de plazas que no estarán disponibles para la venta en línea. Estas plazas permanecen accesibles exclusivamente desde el modo caja.
Ideal para: ventas de última hora, invitaciones VIP, plazas de accesibilidad, o simplemente para equilibrar entre venta en línea y presencial.
¡Sí! Crea cuentas de vendedor con acceso limitado solo al modo caja. Tus vendedores pueden cobrar e imprimir entradas sin acceder a la configuración de eventos ni a los informes financieros.
Cada vendedor tiene su propio usuario/contraseña. Puedes añadir tantos vendedores como necesites, es gratis e ilimitado.
Control de acceso en la entrada
Billettera incluye una aplicación móvil Android gratuita para el control de acceso. Tus controladores escanean los códigos QR de las entradas con su smartphone y la validación se realiza en tiempo real.
La aplicación muestra instantáneamente la información de la entrada (nombre, zona, asiento, estado) e indica si la entrada es válida, ya utilizada o desconocida. Cada validación se registra con fecha y hora.
En caso de código QR ilegible (papel arrugado, pantalla dañada), la aplicación ofrece una búsqueda por número de expediente. Introduce el número visible en la entrada, se muestra la información completa y puedes validar manualmente el acceso.
Además, cada entrada contiene un código de barras de respaldo compatible con escáneres tradicionales.
¡Sí! Crea tantas cuentas de controlador como necesites desde la sección "Mi equipo". Se generan automáticamente un usuario y contraseña para cada controlador.
Los controladores solo acceden a la aplicación móvil para escanear y validar entradas. No tienen acceso a la interfaz web de gestión.
Cada código QR contiene un identificador criptográfico único (hash), imposible de adivinar o duplicar. Los códigos QR se generan con un alto nivel de corrección de errores, haciéndolos legibles incluso parcialmente dañados.
Una entrada solo puede ser validada una vez. Cualquier intento de reutilización es detectado y señalado al controlador.
Finanzas y facturación
Desde tu sección de Finanzas, simplemente registra tu IBAN. La transferencia de tus fondos de las ventas en línea se realiza una vez que tu programación de taquilla ha finalizado.
Las transferencias se procesan a tu cuenta bancaria tras deducir las tarifas de Stripe (aproximadamente 1,4% + 0,25€ por transacción). Billettera no cobra ninguna comisión adicional.
Sí, Billettera genera automáticamente una factura conforme para cada transacción, ya sea en línea o en caja. Cada factura contiene un número único, el detalle de las entradas, el IVA calculado según la tasa aplicable y la información legal.
Para las ventas en línea, la factura se envía por email con las entradas electrónicas. Para las ventas en caja, puede imprimirse o enviarse por email si se proporciona la dirección.
Sí, Billettera dispone de una auto-certificación conforme a la normativa fiscal francesa (NF525), como lo autoriza la ley para software de caja.
Cada transacción de caja recibe un número fiscal único en formato F{YEAR}-{ID}-{METHOD}. El sistema garantiza la inalterabilidad, la seguridad, la conservación y el archivado de datos conforme a las exigencias fiscales.
Sí, desde tu panel de control puedes exportar todos tus datos de venta en formato CSV para tu contabilidad o análisis personalizado.
Las exportaciones incluyen: transacciones, entradas vendidas, clientes, medios de pago, fechas, importes netos/brutos, IVA... Filtra por período, tipo de venta (en línea o caja), evento o programación.
Soporte y asistencia
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7. Puedes contactarnos de varias formas:
- Sistema de tickets: crea un ticket desde tu panel de control para un seguimiento personalizado
- Email de soporte: support@billettera.com
- Email comercial: commercial@billettera.com para solicitudes de demostración
El soporte es 100% gratuito e incluido en la oferta Billettera.
Cada solicitud de soporte recibe un número único (formato TKT-2025-XXXXXX). Puedes seguir el avance de tu ticket y conservar el historial completo de intercambios.
Categorías disponibles: uso general, plano de sala, categorías y tarifas, códigos promocionales, facturación, aplicación de control, datos fiscales...
Puedes adjuntar hasta 3 imágenes por ticket (capturas de pantalla, fotos) para ilustrar tu problema. Recibes una notificación por email en cuanto se proporciona una respuesta.
¡Sí! Contáctanos para programar una demostración personalizada de Billettera adaptada a tus necesidades específicas.
Podemos acompañarte en la creación de tu primer evento, la configuración de tu plano de sala o la puesta en marcha de tu modo caja.
Todo incluido
Funcionalidades disponibles de inmediato
Cree, venda y gestione sus eventos con una solución completa. Todas las funcionalidades son gratuitas, sin excepción.
Plano de sala interactivo
Asientos libres o numerados, configure sus eventos fácilmente con nuestro editor gráfico de sala.
Control de entradas
Aplicación móvil gratuita para escanear códigos QR en la entrada. Android e iOS.
Pago seguro
Cobre en línea con Stripe. Reembolsos, seguimiento en tiempo real, todo integrado.
Todas las funcionalidades incluidas
Entradas ilimitadas
Vende tantas entradas como desees. Sin límites, sin costes adicionales.
Plano de sala
Editor gráfico intuitivo para crear planos con asientos numerados o libres.
Códigos promocionales
Cree códigos promocionales con descuentos en porcentaje o importe fijo.
Integración web
Integre la taquilla en su sitio web con un simple widget iframe.
Modo caja
Interfaz de venta en taquilla para venta presencial, con o sin impresora.
Tickets de caja
Impresión en formato A4 o ticket térmico de 80mm con código QR seguro.
Facturas de clientes
Generación automática de facturas conformes para sus clientes y compradores.
Gestión de equipo
Invite colaboradores y defina roles para gestionar sus eventos en equipo.
E-entradas QR
Entradas electrónicas con código QR único, enviadas automáticamente por email.
Control de acceso móvil
Aplicación Android gratuita para escanear códigos QR y controlar el acceso.
Soporte 24/7
Asistencia disponible en todo momento por email y chat. Acompañamiento incluido.
Entradas reservadas
Reserve entradas para sus invitados, socios o equipos antes de la venta.
Packs de entradas
Ofrezca lotes de entradas a precio reducido para fomentar las compras en grupo.
Garantía de reembolso
Ofrezca una garantía de reembolso a sus clientes. La plataforma gestiona las solicitudes por usted.
Contacto
¿Tiene una pregunta? Hablemos
Nuestro equipo está disponible para responder a sus preguntas, organizar una demostración o acompañarle en la configuración de su taquilla.
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